Новости

09/08

Segezha Group выпустила первый Отчет положительных эмоций

365 дней роста. С таким подзаголовком лесопромышленный холдинг Segezha Group (входит в АФК «Система») выпустил первый в своей истории годовой Отчет положительных эмоций. Отчет подготовлен Управлением по маркетингу.
Согласно документу, за 2017 год индекс лояльности клиентов компании вырос до 34% (+10% к 2016 году). Клиенты оценивали комфорт взаимодействия с группой компаний по ключевым критериям: работа компании в целом, работа менеджера, качество продукта, качество упаковки, сроки поставки и работа с претензиями. Отклик респондентов независимого NPS-опроса (Net Promoter Score) составил 75% (+13% к 2016 году).
Основными точками роста в отчетный период указаны стабильность качества продукции по всей производственной цепочке, рост скорости реагирования на возможные претензии и сроков поставок. В частности, в целях сокращения сроков транспортировки продукции компания реализует проекты по открытию железнодорожных станций Полой, Сухона и Онега для загрузки контейнеров с площадок предприятий: Вятский фанерный комбинат (Кировская область), Сокольский ДОК (Вологодская область) и Онежский ЛДК (Архангельская область), а также ведет реконструкцию железнодорожных путей на Лесосибирском ЛДК №1 в Красноярском крае. Навстречу пожеланиям клиентов, Segezha Group расширяет количество перевозчиков и логистических операторов.
В числе успешно реализованных инвестиционных проектов в Отчете положительных эмоций названы запуск ультрасовременной бумагоделательной машины на Сегежском ЦБК и нового фанерного производства большеформатной березовой фанеры в Кирове. В завершающей стадии строительство завода по производству пеллет в Красноярском крае и новые мощности в сегментах индустриальной и потребительской бумажной упаковки в Сальске Ростовской области.    
В качестве положительного результата заявлено также завершение сертификационных аудитов предприятий на соответствие международным стандартам, аудита процессов продаж по всем этапам выполнения заказа и обновление корпоративного продуктового сайта с функцией заказа продукции в один клик.  
Особое внимание в документе уделено проекту «Сдвиг», направленному на формирование в России культуры ответственного потребления. С помощью проекта Компания обозначает острую проблематику использования одноразовой полимерной упаковки и предлагает новый формат потребления, ориентированный на более экологичную упаковку, в том числе произведенную из бумаги.
Также в Отчете приведена хронология участия компании в публичных мероприятиях и профильных выставках, обновлена география экспорта, предложены новые сервисы и форматы общения с клиентами, актуализированы преимущества всей линейки продукции компании, форматов и выгод сотрудничества с Segezha Group. В материалах Отчета положительных эмоций акцентирована сертификация арендованных лесных участков по FSC, качество и количество лесовосстановительных работ и мероприятий по снижению воздействия на окружающую среду.